Nasiya Uchun CRM Tizimi

Nega Ko‘plab Do‘konlar Mijoz Yo‘qotadi?

Ko'p tadbirkorlar savdo pasayganida reklama muammosi bor deb o'ylaydi.

Aslida esa muammo reklamada emas.

Muammo mijozlarni boshqarishda bo'lishi mumkin.

Tasavvur qiling.

Bir kunda:

• Instagramdan 20 ta odam yozdi
• Telegramdan 15 ta odam yozdi
• Telefon orqali 10 ta murojaat bo'ldi

Jami:

45 ta potensial mijoz.

Savol:

Ularning barchasi bilan ishlanadimi?

Afsuski ko'p bizneslarda javob yo'q.

CRM Nima?

CRM — Customer Relationship Management.

Oddiy qilib aytganda:

CRM bu mijozlar bilan ishlash tizimi.

CRM orqali:

• Mijozlar bazasi saqlanadi
• Leadlar nazorat qilinadi
• Sotuv jarayoni kuzatiladi
• Mijozlar yo'qolib ketmaydi

Nasiya Savdoda CRM Nega Muhim?

Nasiya savdoda mijoz bilan ishlash oddiy savdodan murakkabroq.

Sababi:

Mijoz bugun yozadi.

Lekin qarorni ertaga qabul qilishi mumkin.

Yoki bir haftadan keyin.

Yoki bir oydan keyin.

Agar CRM bo'lmasa, bu mijozlar unutiladi.

Natijada savdo yo'qoladi.

Instagram Leadlari Muammosi

Bugungi kunda telefon va texnika do'konlarining katta qismi mijozlarni Instagram orqali oladi.

Jarayon odatda shunday:

Mijoz yozadi.

Narx so'raydi.

Muddatli to'lov haqida so'raydi.

Keyin javob kutadi.

Agar sotuvchi vaqtida javob bermasa:

mijoz boshqa do'konga ketadi.

Loome CRM esa barcha murojaatlarni saqlaydi.

Telegram Murojaatlari

Ko'plab bizneslarda Telegram asosiy sotuv kanaliga aylangan.

Lekin Telegramdagi eng katta muammo:

chatlar orasida mijozlar yo'qolib ketadi.

Bir necha kundan keyin:

• Kim yozgan?
• Nima so'ragan?
• Nima javob berilgan?

eslash qiyin bo'ladi.

CRM bu muammoni hal qiladi.

Lead Nima?

Lead — bu hali xarid qilmagan, lekin qiziqish bildirgan potensial mijoz.

Masalan:

Mijoz:

"iPhone 15 Pro necha pul?"

deb yozdi.

Bu lead hisoblanadi.

U hali xaridor emas.

Lekin to'g'ri ishlansa xaridorga aylanishi mumkin.

Leadlar Nega Yo‘qoladi?

Ko'pincha quyidagi sabablar tufayli:

• Javob kech beriladi
• Mijoz unutib yuboriladi
• Qayta aloqa qilinmaydi
• Ma'lumotlar saqlanmaydi

Natijada reklama uchun sarflangan pul yo'qoladi.

Sotuv Voronkasi Nima?

Har bir mijoz quyidagi bosqichlardan o'tadi:

• Qiziqish
• Murojaat
• Konsultatsiya
• Qaror
• Xarid

CRM shu jarayonni nazorat qiladi.

Loome orqali har bir mijoz qaysi bosqichdaligi ko'rinadi.

Loome CRM Qanday Ishlaydi?

Loome ichida:

• Yangi leadlar
• Muzokaradagi mijozlar
• Hujjat topshirganlar
• Shartnoma qilganlar
• Xarid qilganlar

alohida ko'rsatiladi.

Natijada hech bir mijoz yo'qolmaydi.

Nasiya Savdoda CRM Va Qarzdorlik Birga Ishlaydi

Ko'plab tizimlarda CRM alohida bo'ladi.

Qarzdorlar bazasi esa boshqa joyda.

Natijada ma'lumotlar tarqalib ketadi.

Loome esa:

• CRM
• Qarzdorlar
• Shartnomalar
• To'lovlar

ni bitta tizimga birlashtiradi.

Filiallar Uchun CRM

Agar sizda:

• 2 ta filial
• 3 ta filial
• 4 ta filial

bo'lsa, barcha leadlarni nazorat qilish qiyinlashadi.

Loome esa barcha filiallardan kelayotgan murojaatlarni yagona panelga yig'adi.

Xodimlar Nazorati

CRM orqali biznes egasi quyidagilarni ko'radi:

• Kim nechta lead bilan ishladi
• Kim nechta sotuv qildi
• Kimning konversiyasi yuqori

Bu esa jamoani samarali boshqarishga yordam beradi.

Real Hayotdagi Vaziyat

Faraz qiling.

Sizda:

• Kuniga 50 ta lead
• Oyiga 1500 ta murojaat
• 3 ta filial

mavjud.

Agar CRM bo'lmasa:

leadlarning katta qismi yo'qoladi.

Loome esa har bir murojaatni nazorat qiladi.

Loome Kimlar Uchun Mos?

• Telefon do'konlari
• Maishiy texnika do'konlari
• Nasiya savdo qiluvchi bizneslar
• Bir nechta filialga ega kompaniyalar

uchun mos.

Xulosa

Ko'plab bizneslar reklama yetarli emasligi uchun emas.

Leadlarni boshqara olmagani uchun savdo yo'qotadi.

Loome CRM esa har bir mijozni nazorat qilish, savdo voronkasini boshqarish va nasiya savdoni tizimlashtirish imkonini beradi.

Loome demosini so'rang va barcha leadlarni bitta tizimda boshqarishni boshlang.